Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ kiwin

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa kiwin ("Công ty", "Chúng tôi") và người dùng ("Người Dùng", "Bạn") khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp thông qua nền tảng kiwin.win ("Nền Tảng").

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – Tổng thể các sản phẩm giải trí trực tuyến do kiwin cung cấp, bao gồm casino live, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, game bài, e-sport và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản" – Tài khoản người dùng cá nhân được tạo trên Nền Tảng kiwin sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số Dư" – Tổng giá trị tiền nằm trong Tài khoản của Người Dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "VNĐ" – Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính được sử dụng trong mọi giao dịch trên Nền Tảng.

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập Nền Tảng từ lãnh thổ Việt Nam. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều Khoản này, bạn không được phép sử dụng Dịch vụ của kiwin.

2Điều Kiện Được Phép Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng Dịch vụ của kiwin, Người Dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do Nhà nước Việt Nam cấp.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm hoặc hạn chế tham gia cá cược, cờ bạc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý, nhà thầu, hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên kiwin.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, giải trí – không phải cho mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp.

3Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên Nền Tảng kiwin. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức, kể cả sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin cá nhân khác nhau.

• Người Dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Người Dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. kiwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập.
• Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Người Dùng phải thông báo ngay cho kiwin qua kênh hỗ trợ 24/7.
• kiwin có quyền tạm khóa tài khoản để bảo vệ Người Dùng khi phát hiện hoạt động bất thường, không cần thông báo trước.

Quá trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) có thể được yêu cầu tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi Người Dùng thực hiện giao dịch rút tiền vượt mức quy định hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu gian lận.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

kiwin hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Agribank, Techcombank) và tiền điện tử USDT.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý trong vòng 1-5 phút tùy phương thức thanh toán và điều kiện mạng.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5-15 phút; thời gian có thể kéo dài hơn trong trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Người Dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền, hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính người dùng đã xác minh.
• kiwin không tính phí giao dịch đối với người dùng. Các khoản phí phát sinh từ ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba (nếu có) do Người Dùng tự chịu.

5Quy Định Cá Cược

Người Dùng đồng ý rằng mọi kết quả cá cược trên Nền Tảng kiwin là chung cuộc và không thể kháng nghị, ngoại trừ các trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được kiwin ghi nhận và xác nhận.

• Mọi cược đã được xác nhận hệ thống là ràng buộc và không thể hủy sau khi sự kiện hoặc ván đấu bắt đầu.
• kiwin có quyền vô hiệu hóa cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật hệ thống, tỷ lệ cược được công bố sai do lỗi dữ liệu, hoặc nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, thao túng kết quả.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn (trừ trường hợp cá cược thể thao có quy định riêng), tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản Người Dùng trong vòng 24 giờ.
• Giới hạn cược tối đa cho mỗi sự kiện/ván đấu được quy định theo từng loại game và cấp độ tài khoản, có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• kiwin có quyền hạn chế số tiền cược tối đa hoặc từ chối cược của bất kỳ Người Dùng nào theo quyết định kinh doanh nội bộ.

6Chương Trình Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của kiwin có điều kiện áp dụng riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể. Người Dùng cần đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi tham gia.

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp; chỉ có thể sử dụng để đặt cược và tiền thắng từ vòng cược hợp lệ mới được chuyển sang số dư thực.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi địa chỉ thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• kiwin có quyền hủy bỏ, điều chỉnh hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bao gồm cá cược hai chiều, lạm dụng đa tài khoản, hợp tác giữa các tài khoản để lấy thưởng) sẽ bị coi là gian lận và dẫn đến đóng tài khoản, tịch thu số dư.

7Hành Vi Bị Nghiêm Cấm & Gian Lận

Người Dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây khi sử dụng Dịch vụ kiwin:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ khai thác dữ liệu, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để tương tác với Nền Tảng không phải bằng tay.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả game hoặc tỷ lệ hoàn trả.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc tỷ lệ cược bị lỗi một cách cố ý mà không báo cáo cho kiwin.
• Sử dụng Nền Tảng cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối, hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

8Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

kiwin có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người Dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc giả mạo.
• Tham gia các hoạt động gian lận, thao túng kết quả hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Hành vi gây hại đến an toàn, bảo mật hoặc uy tín của Nền Tảng kiwin.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người Dùng cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ kiwin qua Live Chat. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ khi có vấn đề pháp lý liên quan.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, kiwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Mất mát do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hợp lý của kiwin, bao gồm mất điện, lỗi mạng, sự cố máy chủ của bên thứ ba.
• Tổn thất phát sinh từ hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà cung cấp nội dung game.
• Quyết định cá cược của Người Dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của kiwin đối với Người Dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Người Dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày liền trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

10Sở Hữu Trí Tuệ

Tất cả nội dung trên Nền Tảng kiwin – bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu, logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu – là tài sản sở hữu trí tuệ của kiwin hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

• Người Dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ Nền Tảng mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ kiwin.
• Việc sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc hình ảnh của kiwin vì mục đích thương mại hoặc gây hiểu nhầm là nghiêm cấm và có thể bị xử lý theo pháp luật về sở hữu trí tuệ Việt Nam.

11Chơi Có Trách Nhiệm

kiwin coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm chơi lành mạnh:

• Công cụ tự giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
• Chức năng tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tùy chọn tự loại trừ vĩnh viễn cho những ai muốn ngừng hoàn toàn.
• Đội hỗ trợ tư vấn trực tuyến 24/7 cho người chơi cần giúp đỡ.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của kiwin để biết thêm nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp.

12Thay Đổi Điều Khoản

kiwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều Khoản & Điều Kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên Nền Tảng cùng với ngày cập nhật mới nhất.

Việc Người Dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày công bố thay đổi được coi là sự đồng ý với các điều khoản đã được cập nhật. kiwin khuyến khích Người Dùng thường xuyên xem lại trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất.

Đối với những thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi của Người Dùng, kiwin sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email hoặc thông báo trong tài khoản.

13Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi khiếu nại, thắc mắc hoặc yêu cầu giải quyết tranh chấp liên quan đến Dịch vụ kiwin vui lòng liên hệ thông qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên Nền Tảng kiwin – thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Tranh chấp giữa Người Dùng và kiwin trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Điều Khoản & Điều Kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Ngôn ngữ pháp lý có hiệu lực là tiếng Việt.